Polityka zwrotu kosztów
1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot konsumencki)
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania Towaru bez podawania przyczyny.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie (dowolną metodą: e‑mail lub pocztą) na adres:
F.H.U. TAPI Paweł Grajny
ul. Wiosenna 18, 48‑304 Nysa, Polska
e‑mail: meble@ecoyoungshop.shop - Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu.
- Koszt odesłania Towaru ponosi Klient. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
- Zwrot płatności (w tym kosztów wysyłki pierwotnej w najtańszej dostępnej opcji) nastąpi w ciągu 7 dni roboczych od dnia otrzymania zwracanego Towaru lub potwierdzenia jego nadania, tym samym sposobem płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
- Towar powinien zostać zwrócony w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający ponad to.
Wyłączenia
- Zwrotów nie przyjmujemy od przedsiębiorców (z wyjątkiem jednoosobowych działalności gospodarczych w zakresie określonym w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta w zw. z art. 385[5] k.c.).
- Jeśli w ramach zakupu Klient otrzymał gratis, powinien odesłać go wraz z Towarem – w przeciwnym razie wartość gratisu zostanie potrącona od kwoty zwrotu.
- W przypadku zestawów promocyjnych zwrot pojedynczego elementu powoduje utratę prawa do zniżki; kwota zwrotu zostanie pomniejszona o różnicę między ceną regularną a ceną w zestawie.
2. Reklamacje (niezgodność Towaru z umową)
- Reklamacje wad Towaru należy zgłaszać e‑mailem na adres meble@ecoyoungshop.shop lub pisemnie na adres BOK.
- Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko, dane kontaktowe,
- numer zamówienia lub paragon/fakturę,
- opis wady oraz datę jej stwierdzenia,
- żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
- Sprzedawca potwierdzi otrzymanie reklamacji i udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni kalendarzowych(standardowo do 3 dni roboczych).
- W razie potrzeby Sprzedawca może poprosić o odesłanie wadliwego Towaru lub o przesłanie zdjęć wady.
3. Gwarancja producenta
- Produkty marki EcoYoung są objęte dobrowolną gwarancją udzielaną przez Sprzedawcę:
- Pokrowiec – 24 miesiące od daty zakupu,
- Wypełnienie – 6 miesięcy od daty zakupu.
- Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne. Nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika ani naturalnego zużycia.
- Uprawnienia z gwarancji realizuje się poprzez kontakt na meble@ecoyoungshop.shop i odesłanie reklamowanego elementu na adres Sprzedawcy na koszt Klienta (koszt odesłania naprawionego lub wymienionego Towaru pokrywa Sprzedawca).
- Decyzja gwarancyjna zostanie podjęta w ciągu 14 dni od otrzymania reklamowanego Towaru.
- Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z umową.
4. Zwroty środków
- Zwrot płatności realizujemy tym samym sposobem płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
- Zwrot kosztów następuje automatycznie po otrzymaniu zwróconego produktu przez Sprzedawcę, w ciągu 7 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
5. Dane kontaktowe i pomoc
W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:
- tel. +48 533 126 805 (pn-pt 9:00-17:00, sob 9:00-15:00)
- e‑mail: meble@ecoyoungshop.shop
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat: F.H.U. TAPI Paweł Grajny, ul. Wiosenna 18, 48-304 Nysa, Polska, e-mail: meble@ecoyoungshop.shop
Ja/My(*) ............................................................. niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) ........................................................................................
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*) .............................................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów) .................................................................................
Adres konsumenta(-ów) ................................................................................................
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
.................................................................................
Data .............................................................
(*) niepotrzebne skreślić
